溫州網絡推廣公司很多，想找一家口碑好的阿里巴巴代運營托管公司，那就選擇溫州橙功科技。他會教你如何提升店鋪的BSR數據？橙功小編告訴你

BSR——是指阿里巴巴中國站供應商的買家服務能力綜合指標。

該指標通過貨描相符、響應速度、發貨速度、買家回頭率這四個維度對供應商進行全面考核，讓買家清晰識別商家的綜合服務能力，為買家挑選供應商提供參考建議，提升平臺買家的采購體驗。供應商得分越高，買家服務能力相對越強，獲得供應商權益和商業機會越多。

買家服務指標BSR是系統對供應商計算出的全新綜合考核指標，體現在旺鋪首頁讓買家一目了然，也請廣大供應商針對提示，提升對應指標，以便獲得更多的權益！

那我們要如何去提升各項指標呢？我們來分析一下，到底哪些因素會影響到這些數值的變化？

A、貨描（產品質量）得分因素：

1、貨品描述相符所得到的客戶評價；

2、商品品質、假貨、退款率；

3、品質糾紛率；

4、違規扣分等

B、響應（客戶接待）得分因素：

1、服務態度評價；

2、旺旺、千牛響應速度（廣告也要回，自動回不算）；

3、退款響應速度；

4、平均退款時長；

要改進就做好一點：快！快！快！重要的話說三次?。?！

C、發貨速度影響因素：

1、發貨速度評價；

2、24/48/72小時發貨訂單占比；

3、24/48/72小時發貨訂單未發貨率；

4、由發貨慢導致的退款；

5、由缺貨導致的退款；

解決方法：貨源穩，發貨快！

D、回頭率：買家重復購買率

解決方法：好貨+好服務！

從BSR可以看出跟同行的差距或優勢，比如：貨描相符低于均值29% 這項指標是低于同行業29%

買家服務能力后臺：https://vip.1688.com/mc/seller_grade.htm

根據BSR評分，可以劃分出優質商家和劣質商家，標準如下：

1.優質商家：貨描相符=4.8、響應速度=4.6、發貨速度=4.5以及回頭率=15%

2.劣質商家：貨描相符＜4.8、響應速度＜4.6、發貨速度＜4.5以及回頭率＜15%

優質商機在很多方面會得到相應的好處：

1同等條件下搜索優先，即BSR分值高的店鋪在平臺直接的搜索權重會增加，獲得更多商品的曝光機會。

2.新買家優先推薦權系統會為將30天內的新客戶引流給優質商家

3.網站活動、行業頻道的優先權：平臺的大型活動的招商都設置了與BSR相關的門檻

4.線下商家見面會優先權

5.大客戶，名企優先推薦權1688開展的全網營銷，除了站內的推廣，還有百度/微博這些站外的流量資源，那我們的BSR分值越高，將優先推薦給1688網站合作的客戶、名企等站外資源。

6.BSR分值高的優質商家還有機會展示在個性推薦的池子里。例如：看了又看、猜你喜歡幾個模塊。 

BSR的注意點：

1.服務能力的計算是按您近90天內服務買家的綜合能力計算出來的一個結果值；

2.得分對應的權益享受，目前僅限誠信通會員、實力商家；

3.分值調整的周期：每天計算一次，每天凌晨統一調整、更新一次，由系統計算出綜合得分，并更新。

三、如何提升貨描相符的分數

加分項：貨描相符評價 扣分項：品質.假貨退款率、品質糾紛率和違規扣分。關鍵點：實物給客戶的感覺是和頁面描述一致的

常見問題：不實圖片描述、尺寸問題、材質問題、特性類問題描述以及產品所屬類目，標題與詳情描述的一致性的問題。

五個點規避這些問題：

1.提供尺寸表、測量示意圖、誤差范圍和參照表；

2.材質如實描述、頁面上下描述一致，包含標題、屬性和詳情頁中的說明都要符合行業標準且描述一致；

3.提供多種產品圖片、實物圖，多角度圖片，完整展現貨品尺寸，不盜圖，展示實拍圖，盡可能不盜圖；

4.注明貨品特性：如商品有特殊屬性，在描述頁面顯眼處明確告知，例如手工制作工藝品的尺寸誤差范圍等。并提供特殊性問題強調說明，多貨號的明確選項，材質成分注明，做工檔次；

5.在售后服務的過程中，及時響應客戶述求，有效溝通避免負分影響，并馬上調整詳情描述；

四、提升響應速度的技巧

加分項：服務態度評價、旺旺/千牛響應速度，退款響應速度和平均退款速度

1.如果單個訂單中單個訂單多個產品的，返回的多個好評都是有效加分項?？芍鲃诱屹I家給好評；

2.我們旺旺/千牛響應速度是8秒，主賬號/子賬號響應都有效。自動回復內容不計算在響應速度中，但是我們可以設置常見問題的回復，提升回復速度；

3.手機下載千牛，隨時隨地添加回復，避免因為沒有在電腦前而沒有回復的問題；

4.客戶提出需要退款，詳細了解買家的退款真正原因，盡快處理清楚，拖了對我們沒好處；

5.退款前后，需要及時提醒買家，并在簽收貨物48小時內反饋問題； 雖然自動回復不算入響應數據，還是建議大家設置快捷短語回復，不知道的商友注意：

加分項：發貨速度評價、24/48/72小時發貨/交期保障訂單占比 扣分項：24/48/72小時發貨/交期保障訂單未發貨率、發貨速度慢以及貨源不穩定關鍵點：貨源穩.發貨快有效優化和預防發貨速度的常見問題

1.設置真實的庫存、不過分虛高

2.換季/缺貨的產品及時下架

3.對于定制類的，協商好的發貨周期，不同行業不大相同，大部分是7-15天，時間久的可能1個多月；

4.做好發貨前的準備，當天訂單盡量當天發出，貨物發出單號及時填寫；

5.客服售后主動找自己的買家對發貨速度做出評價；

六、提升回頭率

回頭率計算公式：回頭率%=90天內二次成交客戶數/90天內總成交客戶數（扣除退款訂單和虛假交易）

關鍵點：把控好產品品質，做好客服工作 1.老客戶關懷（節假日喚醒、大促喚醒、vip客戶電話回訪） 2.店鋪內做自營銷活動，限時特惠+再購立減活動 3.客戶分級（不同等級，不同地域、不同回購次數等做好區分)